Podmienky ochrany osobných údajov

1. Kto spracúva vaše údaje

Spoločnosť je prevádzkovateľom osobných údajov súvisiacich s prevádzkou tohto e-shopu. Pri spracúvaní postupujeme podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.

Otázky a žiadosti týkajúce sa ochrany údajov posielajte na uvedený e-mail alebo písomne na adresu sídla. Do predmetu môžete uviesť „Ochrana osobných údajov“.

2. Aké údaje získavame

• Identifikačné a kontaktné údaje: meno a priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mail, telefón a pri podnikateľskom nákupe príslušné firemné údaje.
• Údaje o nákupe: objednaný tovar, cena, spôsob dopravy a platby, stav úhrady, údaje o dodaní a údaje potrebné na vrátenie peňazí.
• Zákaznícky účet: registračné údaje, údaje potrebné na prihlásenie, nastavenia účtu a história objednávok.
• Komunikácia: obsah dopytov, požiadaviek, reklamácií a žiadostí o uplatnenie práv.
• Technické údaje: IP adresa, prevádzkové a bezpečnostné záznamy a údaje súvisiace s cookies podľa používaných funkcií a vašej voľby.

Údaje získavame najmä priamo od vás pri nákupe, registrácii alebo komunikácii. Informácie o úhrade a doručení získavame aj od poskytovateľov platobných a prepravných služieb. Ak objednávateľ uvedie iného príjemcu zásielky alebo kontaktnú osobu firmy, jej údaje získavame od objednávateľa a používame ich na doručenie alebo vybavenie obchodného vzťahu.

3. Účely a právne základy spracúvania

Objednávka, platba a doručenie

Identifikačné, kontaktné a objednávkové údaje potrebujeme na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, prijatie platby, dodanie tovaru a komunikáciu o objednávke. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, vrátane opatrení pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť. Údaje kontaktnej osoby firemného zákazníka spracúvame na základe oprávneného záujmu vybaviť obchodný vzťah podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Zákaznícky účet

Registračné údaje používame na vytvorenie a správu účtu, prihlásenie a sprístupnenie histórie nákupov. Právnym základom je poskytovanie služby účtu na vašu žiadosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Dopyty a zákaznícka podpora

Pri otázkach k pripravovanému nákupu ide o predzmluvné opatrenia podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Ostatnú bežnú komunikáciu spracúvame na základe oprávneného záujmu poskytovať zákaznícku podporu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Účtovníctvo, reklamácie a zákonné povinnosti

Fakturačné, platobné a súvisiace údaje spracúvame na plnenie účtovných, daňových a spotrebiteľských povinností, najmä podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a súvisiacich predpisov. Základom je čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Pri vybavovaní reklamácií a zmluvných nárokov sa podľa povahy úkonu uplatní aj čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Ochrana práv a bezpečnosť

Podklady potrebné na preukazovanie, uplatňovanie a obhajobu právnych nárokov a nevyhnutné bezpečnostné záznamy spracúvame na základe oprávneného záujmu chrániť naše práva, zákazníkov a prevádzku webu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Proti tomuto spracúvaniu môžete namietať.

Dobrovoľný odber obchodných oznámení

Ak sa samostatne prihlásite na odber obchodných oznámení, vašu e-mailovú adresu a záznam o súhlase použijeme na tento účel podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, v rozsahu uvedenom pri prihlásení. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odhlásením v správe alebo e-mailom. Nákup, registrácia ani odoslanie dopytu samy osebe nepredstavujú súhlas s marketingom.

4. Ako dlho údaje uchovávame

• Bežné dopyty bez nadväzujúcej objednávky: najviac 30 dní od ich konečného vybavenia, ak nie sú potrebné na riešenie sporu alebo splnenie zákonnej povinnosti.
• Zákaznícky účet: počas jeho trvania. Po zrušení účtu odstránime údaje slúžiace výlučne na vedenie účtu do 30 dní; zákonné doklady a údaje nevyhnutné na ochranu nárokov zostávajú uchované oddelene na príslušný účel.
• Objednávky, reklamácie a právne nároky: počas plnenia zmluvy, trvania príslušných práv a povinností a premlčacích lehôt. Pri spore sa potrebné podklady uchovávajú do jeho právoplatného skončenia a vysporiadania nárokov.
• Účtovné doklady: 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, prípadne dlhšie, ak to vyžaduje zákon pri kontrole alebo konaní.
• Dobrovoľný marketing: počas trvania udeleného súhlasu, najdlhšie po dobu uvedenú pri jeho udelení. Po odvolaní súhlasu alebo námietke ďalšie zasielanie zastavíme; údaje vedené výlučne na rozosielanie odstránime do 30 dní. Nevyhnutný záznam o odhlásení a zákonnosti predchádzajúceho spracúvania môžeme uchovať na ochranu práv po dobu príslušnej premlčacej lehoty.
• Bezpečnostné záznamy: počas doby potrebnej na ochranu systému a vyhodnotenie bezpečnostných udalostí; pri zistenom incidente do jeho vyriešenia a vysporiadania súvisiacich nárokov.

Lehota 30 dní sa nevzťahuje na údaje, ktoré musíme uchovávať podľa zákona. Po skončení príslušného účelu údaje vymažeme alebo anonymizujeme; uchovávanie v zálohách sa riadi cyklom ich obnovy a obmedzeným prístupom na účely obnovy systému.

5. Používané služby a príjemcovia údajov

• Shoptet: platforma e-shopu a technická prevádzka, spracúvanie objednávok, zákazníckych účtov a súvisiacich kontaktných údajov. Shoptet pri spracúvaní v našom mene vystupuje ako sprostredkovateľ. Informácie poskytovateľa: ochrana údajov Shoptet.
• Packeta Slovakia s. r. o., IČO 48136999: doručenie zásielok a súvisiaca komunikácia. Poskytujeme najmä meno príjemcu, dodaciu adresu alebo výdajné miesto, telefón, e-mail a údaje o zásielke a prípadnej dobierke. Dopravca môže pri plnení vlastných zákonných a prepravných povinností vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ.
• Money S3: účtovný a ekonomický systém na evidenciu objednávok, faktúr, platieb a súvisiacich obchodných dokladov. Prístup k údajom majú poverené osoby zabezpečujúce účtovníctvo a správu systému; použitie programu samo osebe neznamená odovzdanie všetkých údajov jeho výrobcovi.
• Banky a poskytovatelia zvoleného spôsobu platby: údaje potrebné na realizáciu, priradenie alebo vrátenie platby. Ich vlastné spracúvanie sa riadi aj ich informačnými podmienkami.
• Oprávnení poskytovatelia IT, účtovných a právnych služieb: výlučne v potrebnom rozsahu podľa zabezpečovanej činnosti a príslušného právneho základu.
• Orgány verejnej moci: ak poskytnutie údajov vyžaduje zákon alebo zákonná výzva.

Sprostredkovatelia konajú podľa našich pokynov a zmluvných podmienok ochrany údajov. Prístup obmedzujeme na osoby, ktoré údaje potrebujú na plnenie svojich úloh.

6. Zahraniční poskytovatelia a prenosy údajov

Využitie poskytovateľa v inom členskom štáte EÚ alebo EHP nie je prenosom do tretej krajiny. Pri poskytovateľoch a ich subdodávateľoch posudzujeme aj miesto spracúvania a podmienky prípadného prístupu zo zahraničia.

Ak konkrétna služba zahŕňa prenos mimo EHP, musí byť založený na mechanizme podľa kapitoly V GDPR, napríklad na rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti alebo na štandardných zmluvných doložkách a potrebných doplnkových opatreniach. Pri novej službe zahŕňajúcej takýto prenos poskytneme pred začatím spracúvania informácie o príjemcovi, krajine a použitých zárukách. Podrobnosti a kópiu relevantných záruk si môžete vyžiadať na našom kontaktnom e-maile.

7. Cookies a nastavenie súhlasu

Cookies sú malé súbory ukladané v prehliadači. Nevyhnutné cookies umožňujú základné funkcie, napríklad košík, prihlásenie, bezpečnosť a zapamätanie vašej voľby súhlasu. Pri týchto technických funkciách sa súhlas s ukladaním nevyžaduje, ak sú nevyhnutné na službu, ktorú požadujete. Spracúvanie osobných údajov súvisiacich s nimi sa podľa účelu opiera o plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke.

Voliteľné analytické alebo reklamné technológie možno použiť na základe príslušného súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas je dobrovoľný a môžete ho odmietnuť alebo neskôr zmeniť v nastavení cookies. Odmietnutie voliteľných cookies nebráni základnému nákupu.

Relačné cookies zanikajú ukončením relácie; trvalé cookies zostávajú do uplynutia nastavenej platnosti alebo ich odstránenia. Konkrétna doba sa líši podľa funkcie. Cookies môžete zobraziť a odstrániť aj v nastavení svojho prehliadača; zablokovanie nevyhnutných cookies môže obmedziť košík a prihlásenie. Odstránenie cookies samo osebe nevymaže objednávky ani údaje uchovávané podľa zákona.

8. Vaše práva

• Prístup k údajom: právo zistiť, či údaje spracúvame, získať informácie o spracúvaní a kópiu svojich údajov.
• Oprava: právo na opravu nepresností a doplnenie neúplných údajov.
• Vymazanie: za podmienok GDPR, napríklad ak už údaje nie sú potrebné. Nevzťahuje sa na údaje, ktoré musíme uchovávať podľa zákona alebo potrebujeme na oprávnenú ochranu nárokov.
• Obmedzenie spracúvania: za podmienok GDPR, napríklad počas preverovania namietanej správnosti údajov.
• Prenosnosť: pri automatizovanom spracúvaní na základe zmluvy alebo súhlasu právo získať údaje, ktoré ste poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte; ak je to technicky možné, aj na ich priamy prenos inému prevádzkovateľovi.
• Námietka: z dôvodov vašej konkrétnej situácie proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. Pri priamom marketingu môžete namietať kedykoľvek a na tento účel sa údaje už nesmú spracúvať.
• Odvolanie súhlasu: kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Žiadosť pošlite na info@pracovnetopanky.sk alebo písomne na adresu sídla. O prijatých opatreniach informujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Pri zložitých alebo početných žiadostiach možno lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; dôvod vám oznámime počas prvého mesiaca. Táto zákonná lehota nie je totožná s 30-dňovou lehotou uchovávania bežných dopytov.

Pri odôvodnených pochybnostiach môžeme primerane overiť totožnosť žiadateľa. Žiadosti vybavujeme bezplatne, s výnimkami stanovenými GDPR pre zjavne neopodstatnené alebo neprimerané žiadosti.

Ak sa domnievate, že spracúvanie porušuje pravidlá, môžete podať sťažnosť dozornému orgánu, na Slovensku Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Aktuálne kontakty a postup podania nájdete na dataprotection.gov.sk. Zachované zostáva aj vaše právo na súdnu ochranu.

9. Poskytnutie údajov a rozhodovanie

Údaje potrebné na uzavretie a splnenie zmluvy sú zmluvnou požiadavkou; bez nich nemožno objednávku vybaviť alebo doručiť. Údaje vyžadované účtovnými a daňovými predpismi sú zákonnou požiadavkou. Ostatné údaje a marketingový súhlas poskytujete dobrovoľne.

Samotné automatické potvrdenie objednávky alebo vedenie účtu nie je rozhodnutím podľa čl. 22 GDPR. Pri rozhodnutí založenom výlučne na automatizovanom spracúvaní s právnymi alebo obdobne významnými účinkami vám patria záruky stanovené GDPR, vrátane ľudského zásahu, vyjadrenia stanoviska a napadnutia rozhodnutia v prípadoch, keď ich GDPR vyžaduje.

10. Aktualizácia podmienok

Pri zmene účelov alebo podmienok spracúvania tieto informácie aktualizujeme. O podstatných zmenách vás primerane informujeme. Tento dokument slúži na vysvetlenie spracúvania osobných údajov a nenahrádza osobitný súhlas tam, kde ho zákon vyžaduje.

Účinné od 15. septembra 2026.